In reguliere communicatietrainingen is het doel: hoe breng ik mijn boodschap over zodat de ander mij begrijpt. Wij en onze boodschap staan centraal. Wat daarbij ontbreekt is de andere kant: begrijp ik jou? Die andere kant is nodig om verbinding te realiseren.
Van het werken met mensen met dementie heb ik geleerd hoe waardevol de omgekeerde benadering is. Dementie leidt tot een verstoorde prikkel- en informatieverwerking, een andere werkelijkheidsbeleving en patiënten reageren zeer sterk op de onderlaag. Onszelf en onze boodschap centraal stellen werkt daar niet. Wat wel werkt is een radicale omslag in onze wijze van communiceren. Onze beweging van brengen wordt een beweging van halen: ik wil jou begrijpen.
Communicatie heeft twee kanten. Pas als beide kanten aan bod komen worden verbinding en echt contact mogelijk.
Quispa verweeft in haar communicatietrainingen vaardigheden die in de omgang met mensen met dementie cruciaal zijn. Deze vaardigheden zijn – in verdunde vorm – in alle settings behulpzaam om aan te sluiten, beter af te stemmen en verdieping te realiseren .
Echt contact op de werkvloer? Waarom we dat zouden willen …
- Minder misverstanden en onderlinge steun levert een verbeterde samenwerking en (team)dynamiek op
- Je erkend voelen en verbinding ervaren leidt tot een hogere betrokkenheid en een groeiende intrinsieke motivatie
- Psychologische veiligheid geeft minder stress en conflicten
- Echt contact verhoogt het werkplezier en verlaagt de ervaren werkdruk
- Leiding en ondersteuning geven gaan effectiever als je begrijpt wat er speelt, snel signaleert en draagvlak kunt creëren voor verandering
- Meer empathie en oprechte interacties leiden tot betere kwaliteit van contact en van dienstverlening, bijvoorbeeld naar klanten of patiënten.